一、过程定义

什么是过程？将输入转化为输出的相关或互相作用的活动。

过程三要素：输入、输出、活动

（1）一个过程的输出通常是其他过程的输入，一个过程的输出是其他一个或几个过程的输入；

（2）通常是在有计划和受控状态下被执行以实现增值；

（3）对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程称之为特殊过程；

（4）一个大的过程包含若干个小过程、子过程、微过程；

（5）标准要求对过程进行控制，重点要对过程进行策划并使其活动受控。

二、乌龟图：是用来分析过程的一种工具，是通过形体语言来表示被识别过程的六个关键问题(输入、输出、使用资源、负责人、活动的依据、评价活动的指标)的图示，该图分别以乌龟的头部、尾巴、四只脚和腹部表示六个关键问题。