贯标集团-江苏ITSS信息技术服务标准简介

ITSS发展历史

ITSS运维服务能力成熟度模型的建立参考了信息技术服务领域有关成熟度的各类模型，它是反映运维服务能力水平的框架。该模型按运维服务组织能力建设和管理定义了逐步进化的四个等级，自低向高分别为基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别对应四级、三级、二级和一级。

申请ITSS能获得哪些收益

申请条件

  四级 

三级

二级

一级

法律地位

需要申请企业具有独立法人地位

体系要求

按照《运维服务能力成熟度模型》四级特征征和关键指标建立运维体系

按照《运维服务能力成熟度模型》三级特征征和关键指标建立运维体系

按照《运维服务能力成熟度模型》二级特征征和关键指标建立运维体系

按照《运维服务能力成熟度模型》一级特征征和关键指标建立运维体系

对应级别的体系有效运行时间要求

3个月

6个月

证据要求

提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据

从事运维服务业务经验要求

申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上

申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上

获得运维服务能力成熟度三级证书满一年以上

获得运维服务能力成熟度二级证书满三年以上

ITSS分会组织评审和确认。其中：

1、一级：组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认；

2、二级：组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认；

3、三级：组织专家以材料审查方式进行评审和确认；

4、四级：对材料进行形式审查和确认。

未通过评审和确认的二级、三级申请单位，可接受降级或申请三个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；仍未通过评审和确认的二级、三级申请单位，可接受降级或申请六个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；连续三次未通过评审和确认的二级、三级申请单位，只能降级或重新申请评估。申请单位整改并重新申报的前提必须确保评估报告在有效期内；

ITSS分会在www.itss.cn官fang网站公示评估和确认结果，经公示无异议后，向申请单位颁发《信息技术服务标准（ITSS）符合性证书》。

ITSS运行维护标准-申请时需要提交哪些申请材料

四级

3.运维服务业务发展历程；

4.组织级运维服务目录；

5.组织架构和职责说明；

6.运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；

7.运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告；

8.运维服务质量管理制度、计划及报告；

9.运维服务人员管理相关制度（包含人员储备制度及计划，培训管理制度及计划、绩效考核制度，岗位职责说明）；

10.运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）；

11.服务台管理制度；

12.备品备件管理制度（不适用的组织不提交）；

13.知识库管理制度；

14.运维服务技术研发规划及成果说明；

15.运维服务过程管理文件。

2.计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件；

3.运行维护服务能力成熟度证书复印件

4.运维服务业务发展历程；  

5.组织级运维服务目录；

6.组织架构和职责说明；

7.运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；

8.运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告；

9.运维服务质量管理制度、计划及报告；

10.运维服务人员管理相关制度文件（含人员培训管理文件、岗位职责说明等）；

11.运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）；

3.运行维护服务能力成熟度证书复印件；

4.运维服务能力管理计划、能力指标体系及相关报告（报告中至少包括六个月以上的指标达成情况及趋势信息）；